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第34章 宝马冰淇淋未化吃瓜人反被吃瓜（第2页）

上头有人，就是好办事。

“找位置先坐下。”蓝洁看到我进来，直接下命令。蓝洁的左手边是有一个空位置的，看她的意思是想我坐在她边上。我扫一圈，现陈大山旁边也有一个空位，就走过去一屁股坐了下来。

你们都知道我跟大山干过架，却不知道，我们现在好得像兄弟一样。真的假的不重要，重要的是姿态摆出来了，那就是真的。

蓝洁看了我一眼，继续主持会议。

“我们继续讨论，要快拿出一个具体行动方案来。肖总，你先说说你们市场部的意见。”

我坐在一旁，一边静静地听着现场各位大佬们七嘴八舌地讨论，争议，一边在勾勒事情的整个经过。

这是一场危机公关的会议，事情却是生在魔都上海。

有一位上海“名媛”，买了我们的一款脱毛仪产品。上周五晚上，坐在沙给自己的小腿脱毛时，接到闺蜜打来的电话。这位“名媛”就把脱毛仪随手放在沙上，跟闺蜜煲起了电话粥。煲得高兴，又随手拿起脱毛仪往小腿上按去，想着一边打电话一边脱毛。结果也不知道是通电时间太久了，还是按在一个地方时间太长了，闺蜜在电话那边就听到了一声杀猪的嚎叫，然后就没有再听到声音了。

闺蜜是个好闺蜜，重拨了几次电话没拨通，以为生了不可描述的事情，就马上报了警。当闺蜜和警察匆匆赶到时才知道：原来我们的这位顾客被脱毛仪烫着了，小腿红了一片，留下了一个几天都消不下去的印子。

突然之间的疼痛，让这位见只蟑螂都会吓得爬上树的“名媛”手中的手机立即飞了起来，摔成了残废。

事情不大，可这位上海“名媛”一来觉得在闺蜜和警察哥哥面前丢了面子，二来小腿上的红印子影响了她这几天穿漂亮的短裙子。于是跟他的闺蜜一合计，做了两件事：一是在购物平台上投诉，要求商家道歉、退款、赚钱；二是在抖音直播时尽情地展示她那双大长腿，并把矛头指向我们的脱毛仪的质量问题。

这位平时直播间没几个人的上海“名媛”，也许是腿真的又长又白又直，再加上那个小红印，意外地展现出了一种另类美，竟然火了。视频在网上疯狂地转，引来吃瓜群众一片。

事情看起来小，影响却很大，是一起典型的自媒体时代的舆情危机。如何公关，快消除不良影响，转危为机，是一件很考验人的事。一旦处理不好，对公司和品牌形象都有可能会造成毁灭性的打击。

这样的例子并不少见，前两天上海车展上，宝马mInI冰淇淋事件就是前车之鉴。也不知道这位上海“名媛”是不是受到了宝马mInI冰淇淋事件启，借此赚一波流量。即使一开始没有这样的想法，现在肯定是有的。

会议室里讨论得很激烈，渐渐地形成了两个不同的意见阵营。

以市场部总监肖刚为的意见是用钱砸，直接砸到当事人闭嘴，如果能砸到她主动出来澄清更好。

而以Rd和品质“两座大山”的意见则是比较强硬，坚决认为产品不存在质量问题，可以考虑与这位上海“名媛”对簿公堂，并借此来挽回公司声誉。

两种意见各有各的道理，谁也说服不了谁。蓝洁一时也拿不定主意，看我在左顾右盼的看热闹，直接就点起了名来。

“王经理，你的意见呢？看你半天没说话，是不是有什么好的想法？”

没说话就是没想法，怎么成了有好想法了？蓝洁你这是公报私仇。

“我是负责前端采购的，对后端市场上的事情不是很了解，还是以大家的意见为主。如果有需要我和采购部配合的，全力以赴。”

“叫你来，不是让你来看热闹的！这是公司的一场危机，在座的都是公司的核心骨干，需要大家群策群力共同应对。这个时候，就不要管前端后端了，有好的Idea都可以拿出来讨论。”

听蓝洁这么一说，大家都停下了讨论，齐齐地看向我，好像我真的能吐出象牙似的。

“王经理有什么高见尽管说，买和卖是公司运营的两端，站的角度不同，会有不同的理解和思路。这个时候，只要能解决问题，什么样的方法都可以大胆地提出来，没有对错，更没有身份职位之分。”

看热闹的，被一脚踹上了台，不会演也得演。我怀疑蓝洁这是故意的，就是在报复昨天晚上的事。肖刚则是有病乱投医，同时也不影响他吹吹口哨，多拉一个人下水。

宝马mInI冰淇淋事件就在前天。就因为一个免费赠送的冰淇淋没给中国人吃，而是给了一个外国人，经有心人一传播，瞬间成了舆论关注焦点。又因为公关没有及时处理好，现在都扯到民族感情受到伤害和崇洋媚外可耻的问题上了。身为市场总监的肖刚是不是有点怕了？怕就对了，其实我也怕。

流言猛于虎，掌握在键盘侠手中的网络流言更是虎中虎！一旦应对不好，就会进一步酵。损失点市场份额和声誉还是小事，一旦逼得政府相关机构下场来调查，比如工商，税务，质检等那就更麻烦了。现在哪家企业经得起认真检查？

估计这会，肖刚一定很头疼。蓝洁会更头疼。钱总这个老狐狸，出这么大的事也不出来，难道真就这么把公司交给蓝洁了？或者说这家公司本就是后妈养的，钱总根本就没在乎。记得昨天晚上钱总可是说过，他还有其它一些产业和投资需要打理。

蓝洁也是够背的。还在考察中呢，就遇到这么棘手的事。

当然，现在最头疼的还是我。冷不丁的被拎上台，这是要赶鸭子上架呀！