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第十八章 在遇车艳艳（第1页）

正在唐老湿品尝美食的时候，只听哇的一声，一个小孩子的哭声传进耳朵里

唐老湿转头看向收银台，一个中年妇女正抱着一个4岁小男孩在那争执着什么，出于职业好奇心，加之座位离收银台近，唐老湿能听清在说什么，摄像头也对准了收银台处，他感觉，有瓜吃，这一期视频他比较满意，如果能生一些其他的事情，他感觉流量会爆

“你们怎么回事？吓着我孩子精神了可咋办？”一个妇女在哄着孩子，孩子还比较害怕的在她怀里拱了拱，似乎不敢看什么一样

“你好这位顾客，我是本店的领班薛晴，请问生了什么？”薛晴第一时间赶来，她也是一头雾水

“你看看你们的服务员都吓着我的孩子了，我的孩子要是精神出了好歹，我和你们没完！”妇女说话很强势，一边拍着孩子背部

“吓着？这位顾问，我不太理解，我们店哪里能吓着，请问您能详细说下吗？”薛清还是要了解清楚情况才好处理，按道理我们店刚开业，所以的元素都考虑进去了，其他人的小孩也没见谁吓着啊

“我家小孩进来后就说妈妈那个阿姨手臂好可怕，竟然是空的，当时我就小孩都不敢看，到收银台这里，我家小孩看了一眼收银员就直接吓哭了，被那白眼珠吓到了，你们家怎么回事？是找不到正常人还是怎么着！找的这都是什么人，缺胳膊的缺胳膊，瘸腿的瘸腿，这还有个白眼，我要投诉你们，把你们经理喊来，”妇女叉腰凶的很，旁边食客赶忙离远些，别殃及池鱼

收银员脸色煞白也在那直说对不起，这才第一天要是因为自己的原因的带来不良的影响，自己也没脸在这待了，只要是客户有投诉，一般不论原因，服务业都是先惩处自己人，这已经是惯例了，哪怕你没错，但是为了平息客户的怒火，也会让相关的服务人员顶锅，让事情就定格在这个层次，对公司来说是损失最小的办法，也是处理最快的方法，只是可怜了相关的服务人员，有时往往无妄之灾，然而这就是现在职场的状况，不论对错，只讲公司利益

“这位女士，先向您说声抱歉，毕竟因为我们的原因让您有了不好的用餐体验，如果是因为我们的服务不好，价格不诚实，环境有问题，让您受委屈了，我们会郑重道歉并补偿，但是仅仅因为人身方面的缺陷却遭到您的投诉，恕我不能完全接受，我国律法规定，任何企业和个人在任何场合不得已任何理由歧视残障人士，否则视为侮辱罪，当然您是顾客，我们也不会追究，我们店会公平对待每一位公民的权利和义务，还请您理解”薛清不卑不亢

录用残障人士，是集团的大方针，以后还会有更多的满足职业要求的残障人士来工作，不可能因为那些虚无的理由就妥协，如果是工作问题，那接受，如果涉嫌人身攻击，那肯定不能接受，如果接受了莫须有的投诉，一来对认真工作，热情服务的残障人士服务员不公平，二来也违背了集团以人为本的原则，只要我们服务人员没错，可以拒绝客户的不合理要求，你可以挑的我工作上的刺，却不可以对我人身进行攻击

“就是，谁家还没有个残疾人，残疾人怎么了，残疾人就不是人了吗？你这人真过分，人家靠自己的双手的劳动付出，就应该获得相应的尊重”有食客开口职责这位妇女

“是呀，你要是走在路上摔了一跤，是不是还要投诉路政呀”有位食客开始延伸话题

“那你喝水呛着了，是不是还要告自来水公司啊”又有位女性顾客捂嘴轻笑回答，

“你们··你·”妇女被噎的说不出话来，只能哼哼两句

“什么破店，在也不来了，要是我孩子有个问题，我和你们没完”然后就转身哼哧哼哧的离开，在待在这里还不得被别人喷死，关键这店家态度好强硬，和其他服务行业完全不一样

“感谢诸位仗义执言，”薛晴弯腰一躬，

“没事，都应该的”

“就看不惯这种出来消费就觉得自己是上帝的，就怎么怎么滴的”

“是呀，使唤服务员给使唤佣人似的，装什么优越感”

“人都是相互的，人家服务好你，你也要尊重人家的劳动成果，而不能自恃身份”

拾会在里面座位看着这一切，他并没有上前处理，他觉得薛晴处理的就很好，随着店铺越来越来，他也问不过来，下面人必须自己学会方法，要成长起来，自己只需要用对人，并放权下去就行，只要大方向是符合自己要求的，小细节就不要在意了吧，而且他也认为现在的社会大环境对特定人群非常不友好，既然现在自己有能力，自然想改观这一切，当然这得慢慢来，毕竟人心中的成见是一座大山，任你如何使劲也很难搬动

“老公，这里有家新开的店，人好多呢，看起来很好吃的样子，要不我们去试试”车艳艳开着新提的宝马5系正在路上慢吞吞的跑着，颇有种炫耀的成分，

“好的，你定，你定”旁边一个青年人笑着回答

“好的老公，那就这里了，我靠边停车”车艳艳车技不错，侧方位停车，一把搞定，毕竟是曾在4s店上过班经常开车，技术还是过关的，车艳艳已经离职了，找到了有钱的拆二代谁还留在那个破店，整天面对那个老茄子，看着都烦，还得陪着笑，最可恶的是每次老茄子都喜欢用芦荟汁不走正道，想想就咬牙切齿，现在好了，整个世界都清净了，没事逛逛街，吃吃没事，果然女人还是要嫁对人，

“你好，欢迎光临，二位用餐请取下号，大概需要等待15分钟，”迎宾微笑服务，引导二人至等待区并提供免费饮品供二人选择，

“喝纯净水就好，谢谢，”青年人回答，

“艳艳，还是你眼光好，我感觉这家好吃，闻着好香啊，饭菜，我肚子都叫了”

“嗯嗯，确实呢，很快就到咱们了”车艳艳附和

“你好，欢迎光临，二位，请问吃点什么？”收银员微笑服务，并未音刚才的事情影响了自己的工作，心里素质还是不错的

“老公，你点吧，我都行，”车艳艳随意到，转头看向四周的布置环境，突然眼睛一睁，看到了一个最不想见到的熟人，薛晴

“点好了，媳妇，我们去桌子上先坐吧”青年人拉着车艳艳手走向餐桌，

车艳艳注意看了下薛晴，现她没现自己，仔细看好像薛清还是领班，车艳艳眼珠一转，心生一计，上回在4s点让我这么难堪，下不来台，这下看我怎么回报你，

有时人就是这样，永远都是别人的问题，而不会认为是自己错了

“您好，二位，您的餐齐了，祝您用餐愉快，有任何问题都可以向我们招手，我们看到会第一时间过来”服务员把菜放好了，道了声便离开了

“嗯，这个无为熏鸭真香，又脆又烂，还有韧性，媳妇你快吃，刚才不是嚷嚷着饿了吗？”青年人给车艳艳夹菜，车艳艳边吃边琢磨着

这时一个服务员正在上菜，车艳艳眼珠一转，有了

张娟正在上餐，走的很稳，突然前方有个客户迅起身朝她靠肩撞来，她急忙停住，侧身让开，可由于对方度太快，还是避让不急，菜汤撒了出去，并且掉落了一个盘子菜在地上，只听卡擦一声，盘子碎了，菜洒落一地

“对不起，对不起，您人没事吧，有受伤吗？”张娟急忙将其他菜放在桌子上就去查看顾客有没有碰到哪

青年人也赶紧第一时间起身查看，可有受伤，同时迅拿纸巾擦掉汤汁，以免烫着媳妇

“你怎么走路的，这么不小心，我刚买的连衣裙啊，两万多呢，这才第一次穿，你看，全是菜汤，这肯定洗不掉了，而且我的手臂都烫红了，不知道烫伤了没有”车艳艳指着裙子，又看了看手臂，果然红了，好在没起泡，有外衣挡了一下，应该问题不大

张娟一看，果然一片菜汤洒在了连衣裙上，也是慌了，这裙子这么贵啊?2万多，现在只能先道歉，争取可以从轻处理，

“怎么回事，我看下，烫伤了没，我这里有烫伤膏，您先抹下，减轻下疼痛，稍后带您去旁边的社区医院看一下，”薛晴第一时间来到现场，服务行业这种摔盘子的事情是很难避免的，只能小心小心在小心，

“是你”薛晴认出了眼前人

“这么巧啊，薛晴，你在这里上班了”车艳艳装作刚看见的样子