叶辰小说

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  唯有一家例外，便是去年刚挤进百强，便排名第一的大都汇。销售额为22亿8千4百万，第二的是魔都第一百货，18亿5千万。

  最令人惊讶的是平均利润率。

  1994年全行业为1o.11％，大都汇13％，去年7％，大都汇13％，保持平稳即是逆势上扬。

  单以京城为例：

  截至去年年底，1万平以上的大型零售网点已达到5o家，且地段集中。这些商场的经营定位、商品特色、服务方式差异不大，同质化严重，再加上竞争激烈，远未达到理想的销售目标。

  而且老百姓钱包鼓了，却也成熟了，刚开张或许热闹几天，一旦现与别的地方雷同，就会大失兴。

  在前不久召开的商务会议上，市政府明确今年目标：

  大中小并举以中小为主，高中低档结合以中低档为主。重点展便民、利民的零售网点和连锁店……”

  消息出来，政府率先把一块表彰牌牌了下去。

  全国第一！

  安置就业！

  纳的税都快一亿了！

  而同行们都在疑惑，怎么做到的？一时间大都汇爆红，那些人行动力也快，趁着春节前的这点时间，纷纷组团参观。

  本山大叔有部电影《来的都是客》。大意讲乡里办厂出名，各地都跑来参观调查，食堂每天都要接待，铺张浪费云云。

  程总接了几波受不了，直接找京台的摄制组，全程跟拍，说要做个纪录片。顿时收敛许多。

  也有真来学的，惊叹不已。

  “每个参观团问的第一句话，都是你们怎么做到的？

  我的回答永远不变。

  一定要有敬畏之心。在一座城市的厚重与沧桑面前，任何企业都是过眼云烟。

  城市如果不接纳，我们只能灰溜溜的走人，所谓的强势不值一毛钱。做商场，不要高估了自己，对供货商好一点，对顾客和员工好一点，其实就这些。”

  程总在镜头前侃侃而谈，领着一帮人到处走。

  先是干净。

  清洁工用木屑擦地板，然后扇干，保证无水渍；每一件商品、每个包装箱都被一遍遍擦过；连最容易脏乱差的美食城，垃圾桶也是干干净净，不到一半就会被清走。

  其次是贴心。

  每个电梯口都有专门的服务人员，帮助年老不便的顾客；每个商品旁边都有小贴士，如卖鸡蛋的地方会告诉你“煎蛋小妙招”。

  在这里买件服装，可以干洗、扦裤脚、换拉锁；在这里买件饰，可以免费清洗、维修。

  光这两点，同行都服了，更别提吃喝玩乐购一体。

  这年头讲究服务的不少，比如亚细亚，但它讲究的是态度，没落到实处。还得结合时代背景，像什么“不满意无条件退货”的。